Ticketing Minorisa
Descripció: Adaptació del apartat d'incidencies especific per a Openerp per a poder emplenar els tiquets del servei tècnic.
Consideracions: Hem de prendre en consideració la facilitat per a sistemes per a poder indicar el ticket a realitzar sense la necessitat de haver d'indicar un projecte / compte analític. Això implica per això que a nivell de les vendes que s'estan realitzant actualment dels seus conceptes també vagin al mateix projecte / compte analític per a posteriorment extreure rendabilitat per client.
Tasques:
-
1. Localització àgil del client: cal localitzar de forma àgil el client al moment en que truca per telefon o necessitem consultar-lo. Actualment podem afegir notes a la fitxa del client però per defecte la cerca de client no contempla aquest camp i cal seleccionar-lo manualment a l'apartat "Búsqueda avanzada". Aquest camp junt amb els productes que té contractats és la principal entrada a l'hora d'obtenir una visió ràpida de amb qui estem parlant quan tractem amb un client, podem anotar les seves peculiaritats, quines altres terceres empreses hi ha pel mig amb els seus productes i amb quines responsabilitats, condicions especials i màgiques acordades al seu dia, etc. -
2. Gestió eficient dels contactes: un contacte no té el camp "notas" o "otra información", pel qual ens hem de posar d'acord en com emprar el camp "puesto de trabajo" per tal d'afegir notes? -
3. Ús de sistema de tiquets: a l'apartat reclamaciones podem crear tiquets de forma que a partir d'una trucada o correu electrònic podem crear un tiquet el cual queda registrat i el client pot rebre per correu electrònic de forma automàtica. Amb aquest tiquet tenim un seguiment de les incidències i una referència a la qual acudir i de la qual el client té el número. Al cas de sistemes ens pot permetre que distints tècnics poden seguir la incidència. Lligant aquest apartat amb el de "parte de horas" podem tenir una gestió molt completa del temps que dediquem a cada client, així com un seguiment de les seves incidències, a més d'un apartat on es pot acudir a revisar aquestes situacions. -
4. Creació de plantilles de mail de entrada de tiquet i tancament de tiquet. Ull amb els correus al que es vol informar. Poder s'ha d'ampliar un apartat amb email tècnic actualment el client té el mail per administració. -
5. Millorar el apartat de "historial" del client: Actualment mostra les tasques. Ha de passar a mostrar les incidències obertes, tancades, obrir link tasca quina utilitat té en comparació a l'apartat de tiquets (reclamacions). -
6. Apertura del portal del client on es pugui visualitzar el apartat de tiquets del client a nivell de consulta? Podem fer que fins i tot creïn el propi tiquet el mateix usuari (Simplificant i reestructurant la pantalla on s'entra la incidència.